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BizYou webサポート

WEBアクセス解析

2014.08.071318views

BizYou Webサポートエキスパートコラムで、ネットショップのアクセス解析×ユーザテストをテーマに連載してます。

BizYouエキスパートコラム

KDDI運営のBizYou webサポート エキスパートコラムでネットショップの来訪者分析をテーマに、

アクセス解析 × ユーザテスト について連載させて頂いています。

 

BizYou webサポート

 

2回目の今回は、「サイト分析は定量・定性の両アプローチで!」というテーマでお話させて頂きました。

BizYou webサポート1

 

今回のWebセミナーのテーマ

Webサイトの現状を的確に把握し、強いサイトへ改善していくために、定量、定性の両観点からアプローチすることが重要です。

 

定量データについて

定量データを取得する仕組みとしては、Googleアナリティクスに代表されるアクセス解析ツールが挙げられます。

解析ツールは、サイト訪問者の訪問経路や訪問数などのサイトへの流入に関するデータや、直帰率や転換率などのパラメータからサイトの訴求力・販売力に関する客観的指標が得られます。

これらの定量データからWebサイトの現状や、課題の在りかを客観的指標で把握することができます。

 

定性データについて

定性データを取得する方法としては、ネットショップのターゲットユーザと同一属性のモニターに実際にサイトを使用してもらい、操作している様子を行動観察することで課題を発見するユーザビリティテストが非常に有効です。

ユーザビリティテストでは、

  • サイト訪問者がどこの箇所でなぜ躓いているかの原因の深掘り
  • サイト訪問者が求めている情報が、分かりやすく伝わっているか?
  • サイト訪問者がストレス無くサイトを利用し、商品購入まで迷うことなくスムーズに操作できているか?

などアクセス解析ツールからは得ることができないユーザのリアルな声が得られます。

 

分析のプロセス

分析の基本的な流れとしては、以下を意識してみて下さい。

課題は何か?(What)


課題の原因はどこにあるか?(Where)

なぜその課題が発生しているのか?(Why)

どのようにして課題を解決するのか?(How)

 

アクセス解析による定量分析は、「なにが起こったか(what)」が詳細に分かり、課題発見に効果的です。
ユーザビリティテストによる定性分析は、「なぜ起こったか(why)、どこで起こったか(where)」が詳細に分かり、課題の原因特定に効果的です。

 

これら定量、定性の観点から現状を把握し課題を改善していけば、着実に強いネットショップへと育っていきます。

アクセス解析とユーザビリティテストの守備範囲について

BizYou webサポート2

アクセス解析とユーザビリティテストは、取得できるデータの属性の違いの他に、守備範囲も異なります。

 

アクセス解析ソフトは、自社サイトへの流入情報、自社サイトへ訪れた訪問者の行動をデータで把握できます。

一方、ユーザビリティテストは、ユーザがどのような方法(検索エンジン、SNS、競合サイト閲覧)で情報を収集しているかといった発見や、リリース前のWebサイトの妥当性検証といった活用方法もあります。

 

Googleアナリティクスによる分析方法を先に紹介すると膨大なコンテンツになるので、

次回は先にユーザビリティテストの手法についてより詳しく紹介します。

Webサイトオーナー、運営者、Web製作者など、Webをベースに事業を展開する方は是非チェック頂ければと思います。

 

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【ユーザビリティテスト全3回連載】

第1回目:BizYou Webサポートエキスパートコラムで、ネットショップのアクセス解析×ユーザテストをテーマに連載してます。(本記事)

第2回目:ネットショップの問題は、直接ユーザに聞くべし!ユーザビリティテスト実践編 @BizYouエキスパートコラム

第3回目:ユーザビリティテスト実施で外せないのコツ(仮タイトル)

アクセス解析セミナー@東京渋谷

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Googleアナリティクス&ユーザビリティテストによるWebサイト改善@東京 セミナー盛況で終わりました~!
ネットショップの課題は直接ユーザに聞くべし!ユーザビリティテストについて

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ネットショップの問題は、直接ユーザに聞くのが吉!ユーザビリティテスト実践編
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